增强服务意识,不断反省改进

发布日期:2014-04-24 浏览次数:2341

 

按照集团公司“双争”及“党群路线实践”活动第二环节实施要求,宿州百大公司客服中心组织地磅门卫人员在公司二楼会议室召开了批评与自我批评员工座谈会,就近期收费服务问题展开讨论。
 座谈会围绕着近期“地产菜”和“地产水果”进场收费方式及收费过程中存在的问题展开了一系列的讨论。会上大家畅所欲言,共同反省、认识地磅门卫目前存在的服务意识不足、收费态度生硬、与客户沟通语言不够规范,以及“不找零钱”等多项在近期收费工作中出现的错误和不足。通过召开批评与自我批评座谈会,部门全体工作人员勇于面对自身不足,虚心接受批评、互帮互助。
客服中心全体人员认识到,在今后的工作中,将注重细节服务、强化责任意识,深刻理解“您的满意,我的追求”双争内涵,在与客户交流和工作中采取包容、理解、换位思考工作方法,既不损害公司利益又能够说服客户,服务好客户。

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